为保证服务认证的规范性和有效性,应遵循相关法规规章,以确保实现服务认证的目的。
服务认证的技术原则
不限于：
(1)为消费者用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心,以此来解决他们对特定服务的关注;
(2)可用于组织向市场表明有第三方参与,有效地进行营销;
(3)促进服务资源适宜,避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。
注:服务通常是顾客体验的一种事后感知,而认证旨在以“事先知晓”**“事后感知”。
(二)服务认证的主要特点
服务认证是一种第三方合格评定活动通常,把服务的提供方称为一方,把服务的购买方称为第二方,与服务的供需双方无利益关系的独立机构被称为第三方。服务认证是由具有独立性和专业性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求,并出具证明文件的一项活动。服务认证是一项系统工程,虽然国际标准将服务和产品认证的管理与技术规范视作类同。
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