ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。它是基于ITIL（IT基础架构库由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC负责管理，主要适用于IT服务管理）较佳实践与BS15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，较终达到企业组织用较小成本获得较大收益价值的目的。
对于一些中小企业而言，ITIL做起来还是比较复杂，企业自身的情况并不适用于ITIL，在这种情况下，ISO20000 就是很好的选择。
ISO20000认证要求如下：
1、中国企业持有工商行政管理机关颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》等有关证件；外国企业持有有关机构的登记证书。
2、申请人的信息技术服务管理系统已按照ISO/IECU 2000-1:2005的要求建立，并已运行三个月以上。
3、至少完成一次内部审核并进行管理评审。
4、信息技术服务管理系统运行期间和系统建立前一年，主管部门未给予行政处罚。
这些条件对于企业来言，基本都能满足，门槛很低。
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